Política de reembolso

Por la naturaleza cosmética y de higiene de nuestros productos (uso corporal y/o ambiental), aplican reglas estrictas para proteger a clientes y cumplir normativa sanitaria.

1) Casos que sí aceptamos

  • Daño por transporte o error de surtido (producto equivocado): repórtalo dentro de 48 horas de recibirlo, con fotos del paquete, guía y producto.

  • Defecto de fabricación (p. ej., lote con separación anormal, envase con fuga): repórtalo dentro de 7 días con fotos y número de lote/fecha que aparece en la etiqueta.

  • Artículos sin abrir y en su empaque original (sellos de seguridad intactos): puedes solicitar cambio o saldo a favor dentro de 7 días naturales de la entrega. (Aplican excepciones abajo).

En todos los casos se requiere autorización previa por escrito de [correo@tudominio.com]. Sin autorización, el paquete será rechazado.

2) Casos que no aceptamos (por higiene/seguridad)

  • Productos abiertos, usados o manipulados (incluye romper sellos, retirar micas o dosificadores).

  • Productos personalizados (p. ej., mezcla/aroma bajo pedido), kits abiertos o artículos en liquidación.

  • Esencias/aceites y polvos a granel una vez abiertos.

  • Daños por mal uso (almacenaje inadecuado, contaminación, dilución no recomendada, mezcla con ajenos).

3) Procedimiento y tiempos

  1. Solicita tu RMA a [annysalinas77@gmail.com] con: nombre, pedido, fotos, descripción y lote.

  2. Te confirmaremos si procede y el método (reposición, cupón o reembolso).

  3. En reembolso, se emite a la misma forma de pago en 5–10 días hábiles tras recibir y validar el retorno (tiempos bancarios pueden variar).

  • Costos de envío de retorno:

    • Por defecto de fabricación o error nuestro: lo cubrimos.

    • Por cambios voluntarios (sin abrir): lo cubre el cliente.

  • Podemos aplicar cargo de reposición de hasta 10% en devoluciones voluntarias para cubrir insumos/embalaje.

4) Seguridad y trazabilidad

Podemos solicitar número de lote y fecha para análisis de calidad. Nos reservamos el derecho de retirar o inmovilizar lotes y reembolsar pedidos afectados en caso de alerta sanitaria.